Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi dalam Proses Pemesanan Produk melalui Aplikasi Klik Indomaret pada PT Indomarco Prismatama
DOI:
https://doi.org/10.69714/3jq00d25Keywords:
Manajemen Layanan TI, Klik Indomaret, ITIL, Pemesanan Produk, PT Indomarco PrismatamaAbstract
This study aims to analyze information technology service management (IT Service Management) in the product ordering process through the Klik Indomaret application developed by PT Indomarco Prismatama. As consumer demand for fast and efficient online shopping services increases, the company is required to provide a reliable, responsive, and user-friendly IT service system. This research employs a qualitative approach, using data collection techniques such as interviews, observations, and document analysis. The analysis is based on the ITIL (Information Technology Infrastructure Library) framework to evaluate the effectiveness of service management in supporting core business processes. The findings indicate that although the Klik Indomaret application has positively contributed to streamlining the ordering process and improving customer satisfaction, several challenges remain, such as delays in stock data updates, system disruptions, and limited integration among IT services. Recommendations include enhancing system monitoring, optimizing the service desk, and strengthening incident management strategies. These findings are expected to serve as a foundation for the future development of more robust IT services.
References
Arisondha, E., Saputra, G. G., Fadhilah, F., & Putri, S. I. (2023). Peran Personal Selling Dan Penggunaan Aplikasi Klik Indomaret Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 12(01), 286-298.
AYUNDA, N. D. L. Analisa Pengaruh Aplikasi E-Commerce Klikindomaret terhadap Penerimaan Pengguna di Kabupaten Jember Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) (Doctoral dissertation, FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS JEMBER).
Zulfita, E., Nofriansyah, D., Batubara, I. W. S., & Nurbaiti, N. (2022). Analysis of the Evolution of E-Business in the Channel Enhancement Stage in Retail Companies in Indonesia (Case study at PT Indomarco Prismatama (Indomaret)). Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan, 3(1), 156-162.
Hasan, G., Wistiasari, D., Hasvia, T. G., De Utami, N. A., & Aulia, G. (2023). Analisis penerapan manajemen operasional: Managing quality pada Indomaret. Jurnal Minfo Polgan, 12(1), 401-410.
Putri, R. A., Chahyono, C., & Ruslan, M. (2023). Analisis Perbandingan Pembelian Online Dan Offline Terhadap Keputusan Pembelian Pada Minimarket Indomaret Di Kecamatan Manggala. Indonesian Journal of Business and Management, 6(1), 62-68.
Lupi, F. R., & Nurdin, N. (2016). Analisis Strategi Pemasaran Dan Penjualan E-Commerce Pada Tokopedia. Com. Jurnal Elektronik Sistem Informasi dan Komputer, 2(1), 20-29.
Rahmawati, S. U., Ismanto, B., & Permatasari, C. L. (2023). Analisis Penggunaan Aplikasi Poinku sebagai Daya Tarik dan Fasilitas Belanja di Indomaret Sulursari Kec. Gabus Kab. Grobogan. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 14(1), 49-62.
Nanan Marlina, Dandi Bahtiar, & Reni Nurlaela (2022). Analisis Keputusan Pembelian Barang-Barang Pertanian di Aplikasi Klik Indomaret (Studi Kasus Konsumen di Cianjur). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(2), 135–142.
Nabila Auliana Mahdi (2023). Pengaruh Aplikasi Klik Indomaret dan Kualitas Pelayanan terhadap Peningkatan Volume Penjualan (Studi Kasus Pelanggan Indomaret Kemang Bogor). Universitas Ibn Khaldun Bogor.
Dwi Ambarwati, Dwi Ekasari Harmadji, & Tio Arriela Doloksaribu (2023). Determinasi Penggunaan Klik Indomaret untuk Proses Penjualan Barang. Jurnal Penelitian dan Pengabdian Ilmu Manajemen, 3(2), 45–53.
Safitri, C. I., Supriyadi, D., & Astiti, S. (2021). Analisis Tingkat Kematangan Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework (ITIL) V3. JUPITER: Jurnal Penelitian Ilmu dan Teknologi Komputer, 13(1), 134-144.
Riswanda, D., & Priandika, A. T. (2021). Analisis dan perancangan sistem informasi manajemen pemesanan barang berbasis online. J. Inform. dan Rekayasa Perangkat Lunak, 2(1), 94-101
AGIANTO, R., WIRASAPUTRA, M. N. A., & FIRMANSYAH, R. (2021). Analisis Penerapan Sistem Informasi Manajemen pada Aplikasi Tiket. com. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 7(1), 1-8.
Ruswita, I., & Syamsuar, D. (2023). Analisis Kematangan Layanan Teknologi Informasi Hotel Menggunakan ITIL V. 3 Framework. SMATIKA JURNAL: STIKI Informatika Jurnal, 13(01), 1-8.
Lupi, F. R., & Nurdin, N. (2016). Analisis Strategi Pemasaran Dan Penjualan E-Commerce Pada Tokopedia. Com. Jurnal Elektronik Sistem Informasi dan Komputer, 2(1), 20-29.
