Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kecepatan Pengiriman terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman pada Pos Lion Parcel SRE Jakarta Pusat
DOI:
https://doi.org/10.69714/an1dvf38Keywords:
Service Quality, Delivery Speed, Service Usage DecisionAbstract
This study aims to analyze the influence of service quality and delivery speed on the decision to use delivery services at POS Lion Parcel SRE Central Jakarta. The method used is quantitative, with data collected from questionnaires distributed to 96 customers, which were then analyzed using SPSS Version 26. The test results indicate that all instruments are valid and reliable. Regression analysis demonstrates that service quality has a positive and significant influence on the decision to use delivery services, with a t-statistic value of 9.116 > t-table 1.661. Similarly, delivery speed significantly influences the decision to use delivery services, with a t-statistic value of 2.427 > t-table 1.661. Simultaneously, both variables also exert a significant influence, with an F-statistic value of 177.831 > F-table 3.09, contributing 79%, while the remaining 21% is influenced by other factors not examined in this study. The regression model meets the assumptions of normality, exhibits no multicollinearity, and shows no heteroscedasticity. The results of this study indicate that improving service quality and delivery speed can enhance customer decisions to use the services of POS Lion Parcel SRE Central Jakarta.
References
Alimin, E., Eddy, Afriani, D., Agusfianto, N. P., Octavia, Yusi Faizhatul Mulyaningsih, T., Satriawan, Yusuf, M., Yulianah, S., Irwansyah, R., Moonti, A., Sudarni, A. A. C., Endrawati, B. F., Suhadarliyah, Armiani, Andayani, S. U., & Tabun, M. A. (2022). Manajemen Pemasaran (A. Bairizki (ed.)). Seval Literindo Kreasi.
Anggraeni, O. D., Septianti, E. P., & Siregar, B. W. S. (2024). Pengaruh Tarif dan Kecepatan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan E-commerce. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, Vol.10. https://pdfs.semanticscholar.org/a534/3a44bc35deb35e7480902656adcc531db1a8.pdf
Antoro, B. (2025). Kesalahan Sistematis Penggunaan Skala Likert dalam Penelitian: Analisis Systematic Literature Review. JURNAL MULTIDISIPLIN SOSISAL HUMANIORA, Vol.2, No. https://jurnal.ananpublisher.com/index.php/jmsh/article/view/163/55
Diansyah, Suryono, I., & Laksamana, M. I. (2023). Moderasi Sistem Pelacakan Atas Pengaruh Layanan Hari Libur Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa J&T Express. Media Manajemen Jasa.
Febriani, M. H. D. (2024). Analisis Kecepatan Pengiriman, Akurasi Pelacakan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Sibir Multi Disiplin (JSMD), Vol.1,No.4, 193–200.
Febriyanti, N., & Mutmainnah. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Ekspedisi. Jurnal Ilmiah IPS Dan Humaniora (JIIH), Vol.4,No.1. https://jurnalcendekia.id/index.php/jiih/article/view/904/616
Guslina, I., Adha, A., & Giharjo. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pengiriman PT Bhinneka Tekno Sejati. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pemasaran, Vol.2,No.1. https://e-journal.stimbudibakti.ac.id/index.php/jimapas/en/article/view/79/79
Hardana, A., Nasution, J., & Damisa, A. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Nasabah Menabung Pada PT. BSI Cabang PadangSidimpuan. Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, Vol.7,No.2. https://journal.um-surabaya.ac.id/Mas/article/view/12324/pdf
Hutagaol, K. (2025). Kajian Tentang Uji Asumsi Klasik Berbantuan SPSS. Jurnal Padegogik, Vol.8(2). https://jurnal.unai.edu/jpd/article/view/4173/2711
Mushofa, Hermina, D., & Huda, N. (2024). Memahami Populasi dan Sampel: Pilar Utama dalam Penelitian Kuantitatif. Jurnal Syntax Dmiration, Vol.5,No.1. https://jurnalsyntaxadmiration.com/index.php/jurnal/article/view/1992/1983
Parcel, L. (2026). Lion Parcel Jasa Pengiriman Paket Kecil dan Besar Bisa COD Ongkir. Lion Parcel. https://lionparcel.com/
Ramdan, A. M., Siwiyanti, L., Komariah, K., & Saribadon, E. (2023). Manajemen Pemasaran (Zulfa (ed.)). penerbithaura.com.
Rehansyah, F., & Simatupang, L. N. (2023). Pengaruh Desain Produk, Citra Merek Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Merek Adidas (Studi pada Mahasiswa FEB Universitas Satya Negara Indonesia). Jurnal Manajemen USNI, Vol.7,No.2. https://ojs.jekobis.org/index.php/manajemen/article/view/244/209
Rohman, S., & Abdul, F. W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Ninja Express Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Logistik Indonesia, Vol.5,No.1.
Sembiring, B. P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Sayur Kota Medan [Universitas Quality]. http://portaluniversitasquality.ac.id:55555/2734/
Syahroni, M. I. (2022). Prosedur Penelitian Kuantitatif. Jurnal Al-Musthafa STIT Al-Aziziyah Lombok Barat, Vol.2,No.3. file:///C:/Users/acer/Downloads/4.-muhammad-irfan-syahroni-prosedur-penelitian-kuantitatif (1).pdf
Septiyadi, M. A. kohar, Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). Literature Review Keputusan Pembelian Dan Minat Beli Konsumen Pada Smartphone: Harga Dan Promosi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, Vol.3,(3). https://pdfs.semanticscholar.org/749d/652e980e29b17909b401f8b3f3b1928b400e.pdf
Tarigan, P. B. (2023). Analisis Asumsi Klasik Terhadap Faktor-Faktor Produktivitas Kerja Tenaga Permanen Di Perkebunan Kelapa Sawit. AGRIPRIMATECH, Vol.7,No.1. https://jurnal.unprimdn.ac.id/index.php/Agriprimatech/article/view/4244/265
Wardandy, I. S., Mukson, & Prastiwi, W. D. (2022). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Daging Ayam Boiler. Jurnal Litbang: Media Informasi Penelitian, Pengembangan, Idan PTEK, Vol.18, No. https://media.neliti.com/media/publications/470627-none-922dfefc.pdf
Zaini, A. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen(Studi pada Konsumen “Warung Bek Mu 2” Banjaranyar Paciran Lamongan). Journal oF Economics and Islamic Business, Vol.02,No. https://doi.org/10.55352
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
