PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGGUNA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GORIDE
(Studi Pada Konsumen Gojek di Kota Cirebon)
DOI:
https://doi.org/10.69714/d4panw94Keywords:
Service Quality, Ease Of Use, Customer SatisfactionAbstract
The aim of this research is to determine the influence of service quality and ease of use on Goride customer satisfaction among Gojek users in Cirebon City. The research population includes all Goride users who use the Gojek application in Cirebon City, with a sample of 100 respondents. This research uses quantitative methods with purposive sampling through questionnaires. Data analysis was carried out using multiple linear regression with SmartPLS software. The research results show that service quality has a positive and significant effect on Goride customer satisfaction. Apart from that, ease of use also has a positive and significant impact on Goride customer satisfaction. Overall, service quality and ease of use have a positive and significant effect on Goride customer satisfaction among Gojek users in Cirebon City.
References
Adriansyah, Dani & Marheni Eka Saputri. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Go-Food Di Kota Bandung. Journal of Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI), 3(3), 123–28.
Anisa, S. T., Mustofa, M. T. L., Al Umar, A. U. A., Fitria, D., Pradani, Y. S., & Inawati, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek Millenial Salatiga. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 1(1), 9-16.
Desri, S., Mawadda, F., Ulfa, S., & Adinarta, B. S. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan Aplikasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek Di Kota Payakumbuh. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(1), 2078-2087.
Fransiska, F., & Aquinia, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kemudahan Penggunaan, dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Gojek. Jurnal Manajemen Bisnis dan Keuangan, 4(1), 56-64.
Herawati, S., Saktiendi, E., & Raihanah, A. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi KAI Access terhadap Kepuasan Konsumen PT Kereta Api Indonesia (Persero). Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 1(6), 1391-1406.
Himawati, D. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas Layanan Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Shopee Di Kota Depok. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 27(2), 216-230.
Hinati, H. (2019). Pengaruh Sosial, Kemudahan, Kepercayaan dan Keamanan Terhadap Minat Menggunakan Uang Elektronik Syariah di Masyarakat DKI Jakarta. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, Manajemen dan Bisnis.
Jogiyanto. (2010). Analisis dan Desain Sistem Informasi. Yogyakarta: Penerbit. Andi.
Kotler, Philip & Amstrong, Gery. (2005). Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo.
Lupiyoadi, Rambat, dan Hamdani, A. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Mahendri, W., & Munir, A. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Jasa Transportasi Gojek Online Di Sidoarjo). Margin Eco, 5(2), 11-17.
Maskuri, M. A., Kurniawan, E. N., Wardani, M. K., dan Andriyani, M. (2019). Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Online. Jurnal Manajemen Kewirausahaan.
Mathodah, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Driver Ojek Online Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Gojek Area Tangerang Selatan. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 2(3), 271-280.
Musdalifah, M., & Noor, M. F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online (Go-Jek). Sebatik, 23(2), 498-504.
Oktarini, Riri. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek di Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Ilmu Sekretari.Administrasi Perkantoran Vol. 6 No. 2.
Rangkuti, Fredly. (2015). Messuring Customer Satisfaction. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Tjiptono, F. (2011). Strategi Pemasaran, Edisi 3, ANDI: Yogyakarta. Ujang Sumarwan.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa–Prinsip. Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Yudha, S. A. P., Arifin, R., & Hufron, M. (2019). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Tehadap Kepuasaan Pelanggan Grabfood. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 8(09).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
