ASPEK PERLINDUNGAN HUKUM BAGI PELAKU USAHA TERHADAP KONSUMEN BERITIKAD BURUK DALAM TRANSAKSI DIGITAL
DOI:
https://doi.org/10.69714/wyg4fy61Keywords:
Legal Protection, Business Actors, Bad-Faith ConsumersAbstract
The rapid development of digital transactions has facilitated interactions between businesses and consumers, but it also poses the risk of bad faith consumers. Bad faith consumers are those who intentionally exploit digital systems to harm businesses, through actions such as identity fraud, misuse of return mechanisms, or manipulation of product reviews and ratings. This phenomenon demands adequate legal protection to prevent businesses from experiencing financial or reputational losses. This article analyzes aspects of legal protection for businesses in digital transactions in Indonesia, based on Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection, Law Number 11 of 2008 concerning Electronic Information and Transactions and its amendments, and provisions in the Civil Code concerning contracts and defaults. Protection strategies discussed include consumer identity verification, the development of clear transaction terms and conditions, the use of digital contracts, and the implementation of transaction security and monitoring systems. Law enforcement challenges, such as easily manipulated electronic evidence and slow legal procedures, are also examined. In conclusion, a combination of legal protection and technology-based preventive measures is key for businesses to conduct digital transactions safely, effectively, and sustainably.
References
Adi, T. B. (2025). Manajemen Risiko dan Asuransi: Strategi Perlindungan Keuangan di Era Ketidakpastian. Takaza Innovatix Labs.
Andayani, M. E., Sutrisni, N. K., & Dewantara, C. D. (2023). Perlindungan Hukum terhadap Pelaku Usaha dalam Transaksi Elektronik (E-Commerce). Jurnal Hukum Saraswati, 5(1), 381–392.
Army, E. (2020). Bukti Elektronik dalam Praktik Peradilan. Sinar Grafika.
Febriani, N., & Dewi, W. W. A. (2019). Perilaku Konsumen di Era Digital: Beserta Studi Kasus. Universitas Brawijaya Press.
Hutabalian, R. A., Tanjung, A. A., Manurung, C. M., & Matondang, K. A. (2025). Etika Dalam Ekonomi Digital: Menjaga Kepercayaan Konsumen Di Era Teknologi. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(7. A), 124–133.
Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPerdata), Buku III Tentang Perikatan (1847).
Maharani, A., & Dzikra, A. D. (2021). Fungsi Perlindungan Konsumen dan Peran Lembaga Perlindungan Konsumen di Indonesia. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(6), 659–666.
Moleong, L. J. (2020). Metodologi Penelitian Kualitatif (9 (ed.)). Remaja Rosdakarya.
Nadjima, A. R., Ardiana, O. D., Azzahra, D., Sachmaso, H. H., & Harsanti, K. P. (2024). Analisis Perlindungan Hukum terhadap Pelanggaran Kebocoran Data Nasabah dalam Layanan Bank Digital.
Pembayun, E. P., & Gunawan, A. F. (2025). Perlindungan Hukum terhadap Konsumen dalam Transaksi Digital: Tinjauan terhadap Implementasi UU Perlindungan Konsumen di Marketplace. Jurnal Fakta Hukum, 3(2), 84–94.
Purnama, O. S., & Ciptorukmi, A. S. (2024). Perlindungan Hukum untuk Pelaku Usaha terhadap Tindakan Konsumen yang Melakukan Fake Review Negatif dalam Transaksi E-Commerce. Indonesian Journal of Law, 1(5), 92–106.
Riswanto, A., Joko, J., Napisah, S., Boari, Y., Kusumaningrum, D., Nurfaidah, N., & Judijanto, L. (2024). Ekonomi Bisnis Digital: Dinamika Ekonomi Bisnis di Era Digital. PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Romadhiyah, F. T., Hartati, S., & Widyastuti, T. V. (2024). Perlindungan Hukum bagi Konsumen atas Penyalahgunaan Shopee Paylater oleh Pihak Ketiga. Penerbit NEM.
Rustam, M. H., Hamler, H., Marlina, T., Handoko, D., & Alamsyah, R. (2023). Peran dan Tanggung Jawab Konsumen untuk Mencegah Praktik Penipuan dalam Transaksi Online. Riau Law Journal, 7(1), 1–24.
Sari, R. S. M., Ikrardini, Z., & Ardan, R. A. R. (2025). Perlindungan Hukum bagi Pelaku Usaha atas Kerugian karena Itikad Buruk Konsumen dalam Transaksi E-Commerce. Rechtswetenschap: Jurnal Mahasiswa Hukum, 2(2), 10–15.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Alfabeta.
Sunggono, B. (2010). Metodologi Penelitian Hukum. Rajawali Pers.
Syahfitri, T., & Fauzi, W. (2024). Perlindungan Hukum terhadap Pelaku UMKM dalam Transaksi Online. Repertorium: Jurnal Ilmiah Hukum Kenotariatan, 14(1), 45–59.
Wibowo, A. (2023). Penyelesaian Sengketa Hukum dan Teknologi. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Ekonomi Bisnis dan Kewirausahaan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
