Nindy Viviva Asri, Devi Vara Pramudyta, and Novita Fitriani, Trans., “FAKTOR DESAIN CHATBOT (TONE, AVATAR, EMOSI, DAN INTERAKTIVITAS) TERHADAP PENGALAMAN DAN KEPUASAN PENGGUNA: SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW”, JISSI, vol. 3, no. 2, pp. 16–29, Jan. 2026, doi: 10.69714/t8rsfj33.