PENGARUH PEMAHAMAN SISTEM ADMINISTRASI PAJAK DAN PELAYANAN FISKUS TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM MELAPORKAN SPT TAHUNAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA FORMULIR 1721-A2 SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(STUDI KASUS KABUPATEN BOYOLALI)
DOI:
https://doi.org/10.69714/v3de9977Keywords:
Compliance, Satisfaction, Fiscus Services, Understanding Tax AdministrationAbstract
This paper aims to find out the effect of Understanding Tax Administration and Fiscus Services onTaxpayer Compliance through Taxpayer Satisfaction on Form 1721-A2 as an Intervening Variable. The population in this study was Taxpayers on Form 1721-A2 at KPP Pratama Boyolali with a total of 100 taxpayers responding. The sampling technique uses non-probability sampling. This type of research is quantitative research. Data was obtained directly through distributing questionnaires at KPP Pratama Boyolali as well as by distributing via gform. Data analysis uses Path Analysis (multiple regression model and mediation model). The research results show 1) Understanding Tax Administration and Fiscus Services has a positive and significant effect to Satisfaction, 2) Understanding Tax Administration and Fiscus Services has a positive and significant effect to Compliance, 3) Satisfaction cannot mediate between Understanding Tax Administration and Fiscus Services has a positive and significant effect towards Compliance.
References
Aditya, M. R. (2022). Pengaruh Persepsi Wajib Pajak Mengenai Kualitas Pelayanan Fiskus, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Kepuasan Sebagai Variable Intervening. Konstelasi Ilmiah Mahasiswa Unissula (Kimu) 7, 365–378.
Anam, M. C., Andini, R., & Hartono, H. (2018). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Kegiatan Usaha Dan Pekerjaan Bebas Sebagai Variabel Intervening (Studi di KPP Pratama Salatiga). Jurnal Ilmiah Mahasiswa S1 Akuntansi Universitas Pandanaran, 4(4).
Andriani, S. (2021). Kepatuhan Wajib Pajak. Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta, 2–40.
Anggraeni, I. Y., Farida, N., & Saryadi. (2013). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Terhadap Penerimaan Pajak Penghasilan Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Semarang Tengah Satu. Diponegoro Journal Of Social And Politic. http://inwdahsyat.wordpress.com
Ardiyansyah, A., Kertahadi, & Dewantara, R. Y. (2016). Pengaruh Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Melalui Kepuasan Wajib Pajak (Studi Pada Wajib Pajak Di Wilayah Kerja Kpp Pratama Blitar). Jurnal Perpajakan (JEJAK), 11(1), 1–10.
Ariani, M., & Biettant, R. (2019). Pengaruh Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Variabel Intervening Kepuasan Wajib Pajak. Jurnal Informasi, Perpajakan, Akuntansi, Dan Keuangan Publik, 13(1), 15–30.
Arifah, A., Andini, R., & Raharjo, K. (2017). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Pengetahuan Perpajakan, Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Demak Selama Periode (2012-2016). Jurnal Ilmiah Mahasiswa S1 Akuntansi Universitas Pandanaran, 3(3).
Arum, H. P. (2012). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Pekerjaan Bebas (Studi di Wilayah KPP Pratama Cilacap). In Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro.
Asfa I., E. R., & Meiranto, W. (2017). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Pelayanan Fiskus, Pengetahuan Dan Pemahaman Perpajakan, Kesadaran Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Diponegoro Journal of Accounting, 6(3), 1–13.
Barata, A. A. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Cetakan kelimabelas. Jakarta: Rineka Cipta.
Dewi, S., Widyasari, & Natherwin. (2020). Pengaruh Insentif Pajak, Tarif Pajak, Sanksi Pajak Dan Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Selama Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ekonomika Dan Manajemen , 9(2), 108–124.
Djp. (n.d.). Jenis Pajak Pusat. https://pajak.go.id/id/jenis-pajak-pusat. Diakses pada tanggal 23 Oktober 2009.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Graharian, K. (2022). Pengaruh Penerapan E-Registration, E-SPT, E-Filing dan E-Billing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Terdaftar di KPP Pratama Pangkalpinang Dengan Tingkat Kepuasan Sebagai Variabel Intervening.
Gunadi. (2013). Panduan Komprehensif Pajak Penghasilan. Jakarta: Bee Media Indonesia.
Hidayatulloh, H. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Pengetahuan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(1), 105–113.
Ilhamsyah, R., Endang, M. G. W., & Dewantara, R. Y. (2016). Pengaruh Pemahaman Dan Pengetahuan Wajib Pajak Tentang Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Samsat Kota Malang). Jurnal Perpajakan (JEJAK), 8(1), 1–9.
Indriati, H., Pardanawati, S. L., & Utami, W. B. (2022). Pengaruh Kesadaran Perpajakan dan Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 23(1), 5–9.
Islam, S., Martaleni, M., & Astuti, R. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Sistem Administrasi Perpajakan Elektronik Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan Kpp Pratama Pasuruan Melalui Kepuasan Wajib Pajak Sebagai Variabel Penghubung. Manajemen & Bisnis Jurnal, 6(1), 40–62.
Lampung, O. P. (2023). Perbedaan 3 Jenis Formulir SPT Tahunan Orang Pribadi. https://ppid.lampungprov.go.id/detail-post/Perbedaan-3-Jenis-Formulir-SPT-Tahunan-Orang-Pribadi
Mardiasmo. (2016). Perpajakan: Edisi Terbaru 2016. Yogyakarta: Andi.
Mutia, S. P. T. (2014). Pengaruh sanksi perpajakan, kesadaran perpajakan, pelayanan fiskus, dan tingkat pemahaman terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi (Studi Empiris pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Padang). In Fakultas Ekonomi: Universitas Negeri Padang (Vol. 2, Issue 1).
Nalendra, A. R. A., Rosalinah, Y., Priadi, A., Subroto, I., Rahayuningsih, R., Lestari, R., Kusamandari, S., Yuliasari, R., Astuti, D., Latumahina, J., Purnomo, M. W., & Zede, V. A. (2021). Stastitika Seri Dasar Dengan SPSS. In Media Sains Indonesia : Bandung.
Pohan, C. A. (2017). Panama Papers Dan Fenomena Penyelundupan Pajak Serta Implikasinya Terhadap Penerimaan Pajak Indonesia. Reformasi Administrasi : Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, 4(2), 149–165.
Rahayu, S. K. (2017). Perpajakan konsep dan aspek formal. Bandung: Rekayasa Sains.
Rembet, A., Karamoy, H., & Elim, I. (2018). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Dan Kompetensi Pegawai Pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Going Concern : Jurnal Riset Akuntansi, 14(1), 458–464.
Resmi, S. (2019). Perpajakan – Teori dan Kasus, Edisi 11, Buku 1. Jakarta: Salemba Empat.
Riyani, A. (2021). Pengaruh Fee Audit, Audit Tenure, Dan Rotasi Audit Terhadap Kualitas Audit Pada Perusahaan Manufaktur Sektor Industri Barang Konsumsi Yang Terdaftar Di Bei Tahun 2015 - 2018.
Salsabila, A. A. (2022). Pengaruh Penerapan E-System Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Kepuasan Wajib Pajak Sebagai Variabel Intervening. Skripsi, Fakultas Bisnis dan Ekonomika, Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta). https://dspace. uii. ac. id/handle/123456789/38904.
Sapriadi, D. (2013). Pengaruh kualitas pelayanan pajak, sanksi pajak dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar PBB (Pada Kecamatan Selupu Rejang). In Fakultas Ekonomi: Universitas Negeri Padang.
Simanjuntak, T., & Mukhlis, I. (2012, January 1). Dimensi Ekonomi Perpajakan Dalam Pembangunan Ekonomi. Jakarta: Raih Asa Sukses.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa –Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Undang-undang (UU) Nomor 16 Tahun 2000 tentang Perubahan Kedua atas Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan, Pub. L. No. 17 (2000). https://peraturan.bpk.go.id/Details/44967/uu-no-16-tahun-2000.
Undang-undang (UU) Nomor 16 Tahun 2009 tentang Penetapan Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2008 Tentang Perubahan Keempat Atas Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983 Tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan Menjadi Undang-Undang, Pub. L. No. 16 (2009). https://peraturan.bpk.go.id/Details/38624/uu-no-16-tahun-2009.
Undang-undang (UU) Nomor 17 Tahun 2000 tentang Perubahan Ketiga atas Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1983 tentang Pajak Penghasilan, Pub. L. No. 17 (2000). https://peraturan.bpk.go.id/Details/44968/uu-no-17-tahun-2000.
Undang-undang (UU) Nomor 36 Tahun 2008 tentang Perubahan Keempat Atas Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1983 tentang Pajak Penghasilan, Pub. L. No. 36 (2008). https://peraturan.bpk.go.id/Details/39704/uu-no-36-tahun-2008.
Wijaya, E. N. (2021). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sistem Administrasi Perpajakan, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Wajib Pajak di Jabodetabek). Prosiding: Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 460–465.
